Loyalty kartice i programi vjernosti danas su postali standard u radu trgovaca. Dobra vijest je da su potpuno dozvoljeni prema Zakonu o unutrašnjoj trgovini („Sl. novine FBiH", br. 87/2024). Međutim, da bi bili zakoniti, potrebno je ispoštovati nekoliko ključnih pravila.
Loyalty Program = Prodajni Poticaj
Prema članu 100. Zakona, loyalty programi se smatraju prodajnim poticajima. To znači da spadaju u posebne vrste prodaje, poput sezonskih sniženja, rasprodaja ili promotivnih akcija.
Obavezna Pisano Uređena Pravila
Ako uvodite bilo koji oblik posebne prodaje, uključujući i loyalty program, morate imati pisana pravila koja uređuju način i uslove učešća.
Zakon propisuje da ta pravila moraju biti:
- jasno, vidljivo i čitko istaknuta,
- postavljena na mjestu lako dostupnom svim potrošačima,
- sadržavati minimalne elemente propisane Zakonom.
Nije neophodno donositi poseban interni akt. Pravila loyalty programa mogu biti sastavni dio opštih pisanih pravila o uslovima prodaje.
Drugim riječima – fleksibilni ste da sami uredite sve uslove popusta i pogodnosti, dok god su oni javno dostupni i transparentni.
Mogu li zaposlenici biti članovi loyalty programa?
Da – zaposlenici mogu koristiti loyalty kartice pod istim uslovima kao i svi drugi potrošači. U tom slučaju popust se smatra pogodnošću za kupce, a ne koristima po osnovu radnog odnosa.
Kada nastaje problem?
Ako biste kreirali posebne, povlaštene uslove isključivo za zaposlenike, koje obični potrošači ne mogu ostvariti, tada bi se takvi popusti smatrali koristi za zaposlenike – što Zakon ne dozvoljava u okviru loyalty programa.